Informe de resumen de agente de CSQ de conversación

El informe de resumen de agente de CSQ de conversación presenta información sobre las conversaciones manejadas en una cola de servicio de contacto (CSQ) por un agente de conversación. Un agente puede manejar contactos de conversación de varias colas de servicio de contacto. El informe incluye el promedio de tiempo de conversación, el promedio de tiempo de aceptación de las conversaciones manejadas, el número de conversaciones recibidas, el número de conversaciones manejadas y el número de conversaciones no respondidas de cada agente.

Gráficos

Está disponible el siguiente gráfico:

Nombre del gráfico	Descripción
Conversaciones manejadas por CSQ y agente	Muestra el número de conversaciones manejadas por cada agente para una CSQ.

Campos

El informe incluye una tabla que muestra la siguiente información:

Campo	Descripción
Nombre de CSQ	Nombre de la cola de servicio de contacto.
ID de CSQ	ID exclusiva de la CSQ.
Nombre del agente	Nombre y apellidos del agente que maneja las conversaciones de esta CSQ.
Conversación recibida	Número de conversaciones puestas en cola para esta CSQ y asignadas al agente.
Conversación manejada	Número de conversaciones puestas en cola para esta CSQ y respondidas por el agente.
Promedio de tiempo de conversación activa	Promedio de tiempo de conversación para todas las conversaciones que este agente ha manejado para esta CSQ. El tiempo de conversación es el tiempo que transcurre desde que un agente responde a una conversación hasta que finaliza la conversación. Tiempo promedio de conversación = tiempo de conversación total/número de conversaciones manejadas
Conversación sin respuesta	Número de conversaciones que se han presentado al agente, pero que no ha respondido o ha rechazado.
Promedio de tiempo de aceptación	Tiempo transcurrido desde que se presenta una alerta de conversación en el escritorio hasta que el agente responde a una conversación o esta se desconecta. Este campo está vacío si la conversación no se presentó a ningún agente.

Criterios de filtro

Puede filtrar mediante el siguiente parámetro:

Parámetro de filtro	Resultado
Nombres de cola de servicio de contacto	Muestra información de las colas de servicio de contacto especificadas.

Criterios de agrupación

Ninguno